N配资抖音电商发布2025年度安全与信任报告，升级服务体验，保障消费者权益

近期，抖音电商安全与信任中心发布了首份年度报告，重点披露该平台在治理虚假宣传，提升消费者体验方面的举措成效。过去一年，抖音电商着重治理虚假宣传，全年累计处置违规商家超20万个、违规商品132万个。同时，通过升级技术手段，平台不断提升服务体验，全年主动服务人数近1亿，消费者满意度提升至78.4%。

抖音电商相关负责人表示，平台始终把消费者体验放在首位。报告显示，在物流履约、售后保障上，平台持续加大投入。过去一年，平台发货与收货时效进一步缩短，虚假发货投诉率明显下降；在欺诈、商责等场景中，平台更早、更主动地介入。例如，针对站外引流欺诈、欺诈发货等异常场景，平台升级售后主动退款机制，让售后更便捷更快速。

平台还通过升级维权服务体系、仲裁产品、智能客服能力等方式，进一步提升消费者的购物体验。例如，针对老年人用户群体，通过简化人工客服流程，平台满意度提升了40%。

维护公平有序的交易环境，是保障良好购物体验的前提。过去一年，抖音电商持续联动有关部门，共同打击侵权盗版等违规行为，并进一步加强知识产权保护。报告显示，2025年平台进一步完善了对售假售盗版、品牌混淆宣传等治理策略，累计处置违规商家超45万家，处理违规商品链接超230万条。

此外，平台协同相关部门严厉打击引流诈骗等破坏经营行为，从源头压缩黑灰产空间。报告称，2025年平台协同监管部门共破获维权案件240起，662人被采取强制措施，同时针对“提货卡引流诈骗”等典型场景开展专项治理。

下载“北京日报”客户端阅读体验更佳哦

扫描二维码下载手机客户端

-->

分享到

发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议

未登录

0/200发布发布全部评论

0条

点击加载更多

欢迎下载“北京日报”客户端发表评论

相关阅读热门报道换一批推荐阅读换一批精彩视频换一批猜你喜欢滚动北京国内国际北晚社会文娱体坛旅游文史阅读深度产经调查互联网美食北晚健康消费北晚行业北晚网摘网站地图新闻评论深度理论视频图库悦读互联网财经文化体坛科教消费矩阵网摘东城区政府网站西城区政府网站朝阳区政府网站海淀区政府网站丰台区政府网站石景山区政府网站门头沟区政府网站房山区政府网站通州区政府网站顺义区政府网站大兴区政府网站昌平区政府网站平谷区政府网站怀柔区政府网站密云区政府网站延庆区政府网站市人大市政协市监察委市高级人民法院市人民检察院市政府办公厅市发展改革委市教委市科委市经济信息化局市民族宗教委市公安局市民政局市司法局市财政局市人力社保局市规划自然资源委市生态资源局市住房城乡建设委市城市管理委市交通委市水务局市农业农村局市商务局市文化和旅游局市卫生健康委市退役军人事务局市应急管理局市市场监督管理局市审计局市政府外办市国资委市广播电视局市文物局市体育局市统计局市园林绿化局市地方金融监管局市人防办市信访办市知识产权局市医保局京报媒体矩阵北京日报北京晚报北京青年报北京商报音乐周报新闻与写作北京日报客户端长安街知事艺绽北晚在线北京深读空间